Central de Ajuda

Acompanhe cada etapa do seu pedido, da confirmação do pagamento até a chegada ao endereço informado.

Processamento e postagem

O prazo de entrega exibido no checkout considera a estimativa informada para o seu CEP. A contagem começa após a confirmação do pagamento e pode incluir um período de separação e preparação do pedido.

• Pedidos são processados em dias úteis.
• Pagamentos em análise começam a contar após a aprovação.
• Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

Rastreamento

Quando a postagem for concluída, o código de rastreamento será disponibilizado na área Minha Conta e poderá ser enviado pelos canais de contato cadastrados no pedido. A atualização inicial do transporte pode levar algumas horas.

Endereço e tentativas de entrega

Confira o endereço antes de finalizar a compra. Depois da postagem, a alteração pode não ser possível. Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio e seus eventuais custos.

Atraso, extravio ou entrega não localizada

Se o rastreamento ficar sem atualização por período incomum, indicar extravio ou constar como entregue sem que você tenha recebido, fale conosco pelo e-mail contato@growmode.com.br. Abriremos a apuração necessária com a transportadora e manteremos você informado.

Queremos que sua experiência seja simples também quando algo não sair como esperado.

Como solicitar

Envie a solicitação para contato@growmode.com.br, informando o número do pedido, o motivo do contato e, quando necessário, fotos que ajudem a identificar a situação. Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as instruções de devolução.

Condições do produto

Para o arrependimento, conserve o produto e seus itens da forma em que foram recebidos enquanto aguarda as instruções. Por se tratar de produto de consumo, a integridade do lacre e as condições de conservação podem ser verificadas, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Produto avariado, incorreto ou com problema

Se você receber um item avariado, diferente do pedido ou identificar algum problema, entre em contato assim que possível. A situação será analisada e, quando aplicável, ofereceremos substituição, restituição ou outra solução prevista na legislação.

Reembolso

Após a devolução e as verificações necessárias, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. No cartão, a visualização depende dos prazos da administradora e da data de fechamento da fatura. No PIX, a restituição será direcionada ao titular conforme os dados confirmados no atendimento.

Nenhuma regra desta política limita garantias ou direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.

As formas disponíveis e as condições de pagamento são apresentadas antes da conclusão do pedido.

PIX

O código PIX deve ser pago dentro do período mostrado na tela. Se o prazo expirar sem confirmação, o pedido poderá ser cancelado automaticamente e será necessário realizar uma nova compra. A confirmação costuma ocorrer automaticamente após a identificação do pagamento.

Cartão

A compra está sujeita à autorização da instituição emissora e às verificações de segurança. Uma tentativa recusada não significa necessariamente falta de limite; confirme os dados ou consulte o emissor do cartão.

Preços, promoções e cupons

Prevalecem os valores apresentados no resumo do pedido antes da finalização. Cupons podem ter prazo, limite de uso, valor mínimo, produtos elegíveis e não cumulatividade. Brindes dependem das condições apresentadas na oferta e da disponibilidade de estoque.

Segurança

Os pagamentos são processados por parceiros especializados. A Growmode não armazena o número completo nem o código de segurança do cartão em seus próprios sistemas.

Estes termos organizam o uso do site e as compras realizadas nos canais oficiais da Growmode.

Identificação e contato

Este site é operado por Growmode, inscrita no CNPJ sob nº 24.551.337/0001-55, com endereço em Rua Bahia, 275 - Arujá/SP. O canal de atendimento é contato@growmode.com.br.

Cadastro e informações do cliente

Você se compromete a fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados. Informações incorretas podem impedir a aprovação do pagamento ou a entrega. O acesso à conta é pessoal, e a senha deve ser mantida em segurança.

Oferta e formação do pedido

Características, composição, modo de uso, preço, disponibilidade e condições da oferta são apresentados na página do produto e no checkout. A compra é confirmada após a aprovação do pagamento e as validações necessárias. Erros evidentes de informação ou preço serão tratados de boa-fé, com comunicação ao cliente e possibilidade de cancelamento com restituição integral quando aplicável.

Estoque, cupons e brindes

Produtos, promoções, cupons e brindes estão sujeitos às condições divulgadas e à disponibilidade. Em caso de indisponibilidade posterior à compra, o cliente poderá escolher entre alternativas legalmente cabíveis, inclusive a restituição do valor correspondente.

Uso responsável das informações

As informações do site têm caráter informativo e não substituem orientação individual de profissional habilitado. Leia o rótulo, respeite as recomendações de uso e procure orientação adequada em caso de dúvida.

Propriedade intelectual

Marcas, textos, imagens, identidade visual e demais conteúdos pertencem aos respectivos titulares. A reprodução ou exploração sem autorização é proibida, salvo nos casos permitidos por lei.

Alterações e legislação

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão aplicável à compra é a vigente na data do pedido, respeitados os direitos do consumidor e a legislação brasileira.

Tratamos dados pessoais para viabilizar sua compra, prestar atendimento, manter a segurança e melhorar sua experiência.

Dados que podemos tratar

Dados de identificação e contato, CPF quando necessário, endereço, informações do pedido, histórico de atendimento, dados técnicos de acesso e preferências de comunicação. Os dados completos do cartão são tratados pelos provedores de pagamento.

Para que usamos os dados

• processar pagamentos, pedidos, entregas, trocas e reembolsos;
• prevenir fraudes e proteger o site e os clientes;
• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• responder solicitações e melhorar produtos e serviços;
• enviar comunicações promocionais quando houver base legal, com opção de descadastro.

Compartilhamento

Podemos compartilhar os dados estritamente necessários com operadores de pagamento, prevenção a fraudes, hospedagem, tecnologia, atendimento, logística, marketing e autoridades quando houver obrigação legal. Esses parceiros devem tratar os dados para as finalidades contratadas.

Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados. As informações são mantidas pelo tempo necessário às finalidades informadas, à defesa de direitos e ao cumprimento de obrigações legais.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento e os demais direitos aplicáveis previstos na LGPD. Algumas informações precisam ser conservadas mesmo após um pedido de exclusão por obrigação legal ou exercício regular de direitos.

Contato sobre privacidade

Envie sua solicitação para contato@growmode.com.br. Poderemos solicitar dados adicionais para confirmar a identidade do titular e proteger suas informações.

Cookies são pequenos arquivos usados para fazer o site funcionar, lembrar preferências e entender a utilização das páginas.

Categorias utilizadas

• Essenciais: necessários para carrinho, checkout, segurança, sessão e funcionamento do site.
• Desempenho e análise: ajudam a entender visitas, navegação e possíveis melhorias.
• Funcionais: lembram escolhas e personalizam recursos.
• Publicidade: ajudam a medir campanhas e apresentar comunicações mais relevantes, quando autorizados.

Gerenciamento

Quando aplicável, você pode escolher categorias no aviso de cookies e alterar a decisão posteriormente. Também é possível bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, mas isso pode limitar funções essenciais, como carrinho e login.

Serviços de terceiros

Ferramentas de análise, publicidade, pagamento, vídeo ou redes sociais podem definir tecnologias próprias, sujeitas às políticas desses fornecedores. A configuração efetivamente utilizada no site deve corresponder às escolhas apresentadas no gerenciador de consentimento.

Nossa equipe está pronta para orientar você antes ou depois da compra.

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